前台支付方法和使用微信或支付宝扫一扫收款时的注意事项

您可以在后台软件的“115.前台收款方式资料”中输入前台收款机所使用的收款方式。支持不同币种的汇率转换功能。收款方式数量不限，但只能有一个“微信手机扫一扫”收款项和只能有一个“支付宝手机扫一扫”收款项。

收款软件支付在同一张单据中使用不同的收款方式进行收款。（例如某单据应收1000元，顾客可以使用“会员钱包（即储值卡）”支付100元；“现金”支付200元；“微信扫码”或“支付宝扫一扫”支付300元）

注1：手机扫一扫收款一次只能从微信和支付宝中选择一项！即不能同时设置“微信”与“支付宝”两项。如果顾客一定要在一张单据内使用这两种付款方式来付款，可以用留单收预付款的方式收取。第一次留单先收微信，再提出留单后结单时再收支付宝。

注2：在留单时，支持在留单时收取预付款。并且支持多次收取预付款（即提出留单后再次收预付款）。多次收入的预付款会自动累加。

注意：前台收款软件的手机付款的操作于2024-07-01正式使用新的模式，以前的操作因太过繁琐而被作废！

前台如何使用“扫一扫付款”来收款

本系统支持微信扫一扫和支付宝扫一扫来收款。微信和支付宝开通收款功能都是免费的。您可以“点击此处”了解如何开通微信和支付宝的扫一扫收款。我司会帮助您申请和进行必要配置，并且为您在后台软件中添加相应的收款方式。

前台在收款时，收款员只需选择“微信”或“支付宝”中的任意一项输入收款金额(详见“前台收款软件操作进阶一”)。在留单或结单时会弹出手机收款窗口（见图一），收款员可以使用条码器扫取顾客手机上的付款码即可。本系统会自动分辨是微信还是支付宝的条码，当扫入的是微信付款条码时，图一的图像会变成图二，当扫入的支付宝付款条码时，会变成图三（软件会自动将收入金额填入对应的收款方式中，方便后期贵司财务的对数审核工作）。产生扫一扫订单后会进入轮询状态（见图四），正常情况下等待几秒会在提示区提示成功收款并自动关闭扫一扫窗口完成留单或结单。

图一

图二

图三

图四

注3：贵店如果只申请了微信支付，尚未申请支付宝的扫一扫支付时，就只能扫微信的付款码，如果扫了支付宝的付款码会有错误提示显示。

当使用手机扫一扫收款不正常时的处理方法

1、如果顾客确定放弃使用手机扫一扫付款，收款员可以按【ESC】键退出图一所示的窗口。然后重新进行收款操作（比如改成用现金交易）。

2、顾客扫码后因未输入密码导致无法收到款项时的处理方法（见图五）：该窗口上的轮询次数(1/5，2/5....5/5)每隔几秒会自动增加，到增加到5/5时表示本次轮询结束，收款软件会弹出询问窗口（见图六）。如果确定顾客无法付款可以按下【0】，表示不再开启新一轮的查询。如果顾客仍在尝试，可以先不输入，直到等待顾客付款成功后再按【1】继续进行轮询订单的付款情况。

当操作员按下【0】时系统会询问收款员是否取消当前的扫一扫订单（见图七和图八，会询问两次）。这时收款员首先要与顾客确认本次付款是否已扣费，如果确认未扣费可以按【1】确认取消订单。如果已扣费但因为网络问题无法获取查询结果时请按【0】。

无论操作员按哪一个数字都会回到商品列表的主界面。如果是按【1】退出的可以重新收款（手机付款的还需再次扫码）。如果是按【0】退出的，可以在解决网络问题后按一下【确认】键会自动弹出图五所示的窗口并再次轮询。如果这次查询到上次的订单已成功付款，会自动把收到的金额添加到本单据的预付款里（见图九）。并且在提示区也会显示“手机支付款（￥2.00）已自动添加到预付款中。您现在可以进行结单或留单操作”。此时收款员可以继续添加商品，修改商品数量等并进行留单或结单操作。

图五

图六

图七

图八

图九

注4：如果顾客在成功付款后突遇网络问题无法查询到扫一扫订单的付款状态，并且操作员成功取消了订单（假设贵店已开通了微信退款功能），顾客所支付的款项会原路退回给顾客。如果贵店未开通微信退款功能，则顾客支付的款项不会退回，需要贵店财务人员通过微信商户平台进行手工退款。（图九的提示表示该店已经开通了退款功能。如未开通则会在提示中显示“已付款的款项需要财务人员手工退回顾客”）

注5：取消订单时自动将微信已付款项原路退回给顾客需要开通退款功能，详细开通情况请与我司联系。支付宝的退款功能已默认开通了。

3、其它错误导致无法收到款项时的操作过程基本和上面第2条的操作一致。一、首先会弹出错误窗口（见图十）；通常在发生错误的情况下即使再次轮询还是会提示相同错误，所以此时建议按【0】；二、软件会再提示是否取消扫一扫订单（见图七和图八），建议两次都按【1】；三、等待几秒即可退出到主界面，此时就可以重新操作了。

图十

4、扫码后电脑突然死机，重新登录进入收款软件后请先观察“预付款”处（见图九），如果该处有变化（例如原来是0.00，现在是5.00）就表示之前的手机收款已成功。如果未有变化，请按一下【确认】键，系统会自动进入扫一扫收款窗口并查询刚才的单据。成功收款的会自动关闭该窗口并在预付款处添加上相应的金额。如收款出错则按上面的第3条操作。

手机扫一扫收入的款项的退款方法

1、整单退数...如果贵店开通的手机扫一扫的退款功能，在使用整单退数时会自动将原单据的手机扫一扫订单的金额原路退回给顾客。不需要财务在后台进行操作。如果单据中存在手机扫一扫的订单，在退数时会提示收款员是否使用自动退款（见图十一和图十二），操作员必须两次都选择【1】才能自动退款，否则就只能由财务在后台手工退款了。退款结果会显示在提示区中（见图十三），如果未能成功退款请收款员用手机拍摄截图并通知贵店财务进行手工处理（如图十四。该单据中共有三单手机扫一扫付款订单项，其中“A”开头（即支付宝订单）的订单都已成功退款，而另一个“W”开头的微信扫一扫订单则退款失败。此时需截图报告给贵司财务通过微信商户平台进行退款）。

图十一

图十二

图十三

图十四

2、结留单时退预付款...本系统允许多次收取预付款（每次留单都可收取一次。如果用“移动收款”模块可以无限次收款）。在结单时如果预付款超过了该单据应付金额时，则需要退款。退款必须从原来收款的方式中抵减。如该单据曾用人民币现金和微信扫一扫收过，则退款也只能使用这两种，并且各个收款方式的退款金额不能超过收取的金额（见图十五中下方提示框中会列出允许退款的收款方式和最大退款金额）。

当退款项是微信扫一扫或支付宝扫一扫时，系统会首先查找：如有单张扫一扫订单正好可以退完则会将该订单退款，如果没有则会从最大金额的订单开始退款，直到退完。

如果顾客的扫一扫订单大于退款金额，系统会自动从该订单中退部分款（见图十六就是只退其中部分款）。在结单完成后会进行退款操作（假设贵店已开通退款功能），退款是否成功会在提示区显示（见图十七）。如果退款失败请截图并通知财务人员通过微信商户平台手工退款。注意：退款到账时间可能会延迟，通常最多只需十几秒，请告知顾客耐心等待微信或支付宝的退款到账通知。

图十五

图十六

图十七

远程移动收款方法

在某些情况下，贵店可能希望可以在远离收款机的地方也能扫码收款。比如餐饮业服务员需要到餐台前或包房里进行收款。我们提供了“移动端收款”功能。只需要贵店有微信公众号就可以使用。无需专业设备，只需要使用店内提供的或员工自己的手机上使用摄像头就可以扫顾客手机上的付款码。与在收款机上扫码一样方便快捷。

1、使用该功能首先需要与我司联系免费开通。

2、员工的微信必须绑定员工。在贵店公众号中输入关键字“管理易”->“当前微信绑定员工”->在新页面上输入员工编号确认即可（请勿输入别人的编号！否则需要在后台的员工资料里取消绑定）

3、在后台的“前台员工权限设置”中为员工设置允许使用移动收款。

4、在前台收款机上开单输入商品后留单。

5、在贵店公众号中输入关键字“管理易”->“留单移动收款”->按留单号找到单据并点击 -> 输入要收款的金额 -> 点击“扫一扫”按钮 -> 扫描顾客的付款码即可。

6、在前台收款机中提取留单，可以看到预付款处已经有之前收入的金额了。

图二十