微信公众号自动回复设置

    “微信公众号自动回复”与“微信公众号管理易客服功能”两者其实是一体的。自动回复的主要用处是为客服功能服务的。我们需要添加某些自动回复来使得客服功能更加简单而有效。所以，以下说明主要是讲述了如何使用“微信公众号的管理易客服”功能。

      我们知道，微信公众号的关注者在公众号的主窗口输入的文字只能在“微信公众平台"https://mp.weixin.qq.com/）”或“微信公众平台客服功能网页版（https://mpkf.weixin.qq.com/）”中查看到。如果没有进入上面的两个网页，就无法及时的收到顾客发来的信息。

      使用“微信公众号管理易客服”就可以完美的解决以上问题。顾客发送的信息可以转发到客服的手机微信中。客服收到顾客消息后可以在手机的微信里直接回复消息给顾客。其间无需登录微信的任何网页进行操作。使您能更快地对顾客的提问进行反馈、提升服务质量。

      如果您正在使用“微信多客服”功能。我们提供的客服功能也可以在必要的设置后对此支持。可以做到两者同存。

使用“微信公众号管理易客服”功能的前提：

1、必须在微信公众平台里的“开发”->“基本配置”->“服务器配置”中设置第三方服务网址。如果该网址已被第三方占用，则无法开通本功能。注：该配置可由我方人员远程免费设置。

2、做为客服人员的微信必须绑定了员工。绑定方法：进入贵店的服务号。在下方菜单处转换为文字输入栏。输入“gleasy”或“管理易”。这时应会弹出一条消息。点击“详情”->点击“当前微信绑定员工”->在新页面上输入员工编号确认即可（请勿输入别人的编号！否则需要在后台的员工资料里取消绑定）

3、需在后台“5308.微信公众号客服设置”或在前台输入“36+【帮助】”或在微信公众号中设置当前在岗的客服人员。

如何设置关键字回复：

A、当您未使用“微信多客服”功能时：

      可添加一条触发类型为：“[4].当设置了管理易客服时自动回复”的记录。内容可以为：“您的消息已通知在线客服。我们会尽快给您答复。”。这样当关注者发送了消息后会自动得到系统发送的反馈，可以提升顾客体验。

      可添加一条触发类型为：“[5].当未设置管理易客服时自动回复”的记录。内容可以为：“店面客服暂不在线。如有急事请在上班时间致电：87654321 ”。这样就可以在未设置客服时也能通知顾客该消息无法及时传给店家。

      触发类型为：“[3].点击自定义菜单项(KEY)”和“[7].特殊事件”的请不要自行新增或修改，除非得到软件提供商的同意。否则可能导致菜单或某些功能失效！

      设置“[2].关键字”时请注意，顾客输入的文字必须与关键字全匹配才能生效。如果是英文的话，我们不区别大小写。

B、需要使用“微信多客服”功能时：

     我们的服务器在收到关注者的消息后，如果找不到匹配的回复。首先，会将其发送给在岗的管理易客服，然后再转发给微信的多客服服务器。

     如果找到了匹配的回复，会先将回复内容发给关注者，再发送给在岗的管理易客服。因为已经发送了自动回复内容，且因为微信不支持回复多条消息，所以就无法再将顾客的消息转发给微信的多客服服务器上了。因此在“微信公众平台客服功能网页版（https://mpkf.weixin.qq.com/）”里是看不到该顾客发来的信息，也就无法接入。

     如果您的顾客经常发来如视频、声音等消息（该些消息无法在管理易的消息中查看其内容）或回复的内容比较复杂，必须使用微信的多客服功能。我们建议您不要设置触发类型为：[4] 和 [5] 的记录。这样在收到顾客消息后除了会发送给管理易客服外，还会转发到微信的多客户服务器上。

     如又要设置[4]或[5]这样的记录，但又想使用微信多客服功能时。可以这样:设置一个触发类型为关键字、回复类型为“[6].转到多客服系统”的记录。当顾客输入了该关键字后会自动转到多客服系统中。这样做也可以有效的防止被关注者的乱输入打扰客服。

注：在接入了多客服系统后，该关注者与微信客服的所有对话都不会与管理易软件产生关系。因此，如果在微信客服功能网页中与某位顾客完成了会话，请一定记住要点击“断开会话”。否则该顾客在微信中发送的任何消息都只能显示在微信客服网页上。

注：因微信不支持自动回复多条消息。所以在设置时，一定要注意不要设置同时能触发两条或以上的记录。如不小心设置了，系统会随机只发送其中一条。